Annulation et remboursement

Droit de rétractation (clients particuliers)

Vous disposez de 14 jours à compter de votre commande pour vous rétracter, sans justification, en écrivant à tompottier135@gmail.com. Le remboursement intervient sous 14 jours, par le même moyen de paiement. Si l'exécution de la prestation a commencé à votre demande expresse pendant ce délai, le montant correspondant au travail déjà réalisé reste dû, dans les conditions prévues par la loi.

Annulation par le client

• Avant le début de la réalisation : remboursement intégral.
• Après le début de la réalisation et avant la livraison : le montant correspondant au travail déjà réalisé reste dû ; le remboursement éventuel porte sur la partie de la prestation qui n'a pas encore été réalisée.
• Après la livraison : les créations personnalisées ne sont pas remboursables, sous réserve des droits légaux applicables.

Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, écrivez à tompottier135@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Modification du brief ou des éléments transmis

La prestation est réalisée à distance à partir du brief et des éléments transmis par le Client. Toute demande de modification du brief ou tout nouvel élément transmis après le début de la réalisation peut entraîner un délai supplémentaire ou faire l'objet d'un devis complémentaire.

Annulation par Maison Focale

Si Maison Focale annule une prestation avant son commencement, le Client est remboursé intégralement. Si la prestation a déjà commencé, la partie non réalisée est remboursée ; le travail déjà réalisé reste dû.

Après la livraison

Les créations personnalisées ne sont pas remboursables après livraison, sous réserve du droit de rétractation et des autres droits légaux applicables. Les allers-retours de modifications prévus dans votre formule restent disponibles selon les modalités indiquées sur sa fiche.